1. Gittiginiz lokantanin servisi cok kötüydü. Siz ne yaptiniz?
Yüksek sesle sikayetlerinizi dile getirdiniz.
Alcak sesle yakindiniz.
Hicbir sey söylemediniz.

2. Sikayet mektubu yazmaya ne kadar zaman ayiriyorsunuz?
Cok
Hic
Cok az.

3. Kusurlu mallari geri götürür müsünüz?
Ara sira
SIK SIK
Asla

4. Lokantada sectiginiz ickiyi begenmezseniz ne yaparsiniz?
Hicbir sey söylemeden ickinizi bitirirsiniz.
Ickiyi birakir, bir sey söylemezsiniz.
Size baska icki getirilmesinde israr edersiniz.

5. Bir magazada ilgilenilmeyi beklerken satis elemanlarinin kendi aralarinda sohbet ettiklerini görürseniz ne yaparsiniz?
Sessizce beklersiniz.
Satis elemanlarinin dikkatlerini cekmeye calisirsiniz.
Sert bir sesle sizinle ilgilenmelerini söylersiniz.

6. Bir motosikletin size carpmasina cok az kalirsa ne yaparsiniz?
Size carpmadigi icin sürücüye tesekkür edersiniz.
Agziniza geleni söylersiniz.
Motosikletin plaka numarasini alip polise sikayet edersiniz.

7. Bir polisle tartisir misiniz?
Asla.
Zorunlu kalirsaniz.
Her zaman.

8. Arkadaslarinizla kavga eder misiniz?
Asla.
Cok ender.
SIK SIK.

9. Evinize gelen usta ortaligi kirletirse ne yaparsiniz?
Hicbir sey söylemeden ortaligi temizlersiniz.
Ustaya evi temizlemesini söylersiniz.
Ustaya bagirir, onu patronuna sikayet edersiniz.

10. Banka hesabinizda bir hata varsa ne yaparsiniz?
Hemen müdüre sikayet edersiniz
Bir hata olup olmadigini sorarsiniz.
Hicbir sey söylemeyip olayi unutmaya calisirsiniz.